Партнерская конференция "CRM как искусство"

Возможности
Infinity

Мы знаем, как важно, чтобы ваши клиенты чувствовали себя нужными, поэтому разработали функционал Call-центра, повышающий их лояльность. Интеллектуальное распределение звонков позволит дозвонившемуся попасть сразу на персонального менеджера или сотрудника, который с большой вероятностью без лишних переключений сможет решить вопрос клиента.

Также мы разработали новый подход к работе очередей ожидания: клиент не только узнает свою позицию в очереди и примерное время ожидания соединения, но и получает возможность заказать обратный звонок. А если клиент позвонит во внерабочее время, система предложит ему оставить голосовое сообщение, которое получит ответственный менеджер.

С Infinity вы сможет сократить количество потерянных звонков с 15-20% до 2-3% от общего объема вызовов, поступивших в компанию, что однозначно повысит лояльность клиентов.

Благодаря внедрению Call-центра Infinity вы достигните минимизации количества потерянных обращений в компанию, максимально эффективную обработку звонков, уменьшение трудозатрат на обзвон клиентов, оптимального использования сотрудников.

Инфинити позволяет производить запись и хранение все разговоров. Настройку индивидуальной переадресации и постановку в очередь. Вести учет рабочего времени операторов. Возможно глубокая настройка сложных алгоритмов обработки вызовов. Свыше 80 отчетов и показателей, которые помогут максимально гибко настроить ваш Call-центр.

Все это позволит сделать работу операторов комфортной, а общение с клиентами максимально удобным. Тем самым повысив лояльность клиента и репутацию компании.


Для кого
это важно?

Infinity подойдет для работы как небольшим организациям, где с Call центром работают всего несколько менеджеров, так и огромным компаниям с распределенными офисами на сотни сотрудников, обрабатывающих миллионы звонков в месяц.


Отрасли и клиенты


  • Банки, финансы, инвестиции, страхование
  • Транспорт, логистика, службы доставки
  • Оптово-розничная и интернет-торговля
  • Медицинcкие учреждения, фармацевтика
  • Рекламные и маркетинговые агентства
  • Туризм и отдых
  • Производство

Lorem ipsum.


  • Информационные центры, справочные службы
  • Аутсорсинговые контакт-центры
  • Операторы связи, интернет-провайдеры
  • Автоцентры и автодилеры
  • Строительство, недвижимость, стройматериалы
  • другие

Вайнилович Сергей (основатель онлайн-гипермаркета 21vek.by)

Сайт: www.21vek.by

«Основная проблема, для решения которой привлекалась компания «Сервис Ай-Ти» – решение проблем в IP телефонии в нашем call-центре на Infinity. После решения проблем, были переданы все зоны по support этой команде.
Было реализовано корпоративное управление на основе Битрикс24.
Все перечисленные задачи получили статус «реализовано», что важно для бизнеса.
Впоследствии мы приобрели обновление до новой версии call-центра Infinity X и полностью довольны данным улучшением – это позволило нам решить большое количество бизнес-задач с незначительными затратами по времени и стоимости»

Вайнилович Сергей

Благодарность от компании VDS

Сайт: www.vds.by

Видео-отзыв компании «Тапас» о Сервис Ай-Ти

Сайт: www.tapas.by

Уверены, ещё не раз будем обращаться!
Креативный подход, качественная работа.
Как всегда все по заданию и в срок.
Будем сотрудничать на постоянной основе.

Смотреть видео-отзыв:

Всемирная исследовательская компания Synovate успешно внедрила Call-центр Infinity

Сайт: www.ipsos.com

Нам была необходима система, которая могла бы организовывать автоматический дозвон до респондентов, по заданной базе телефонных номеров и успешный вызов переводить на оператора. То есть необходимо было сократить время простоя оператора и переложить задачу набора и ожидания ответа на систему, а не человека.
Также важным параметром являлась возможность интеграции с нашей программой SPSS, дабы при вызове оператор заранее знал, кому дозвонилась система, и мог быстро переключиться в форму, где фиксируются результаты опроса. Как дополнительное преимущество – нас заинтересовала возможность показать заказчику исследования, аудиозаписи реальных интервью, - рассказывает Олег Ивлев, IT-директор российского подразделения Synovate.
– Предложение компании «ИнтелТелеком» и функционал модуля «Исходящие кампании» полностью удовлетворило нас как с технической, так и финансовой точки зрения.

Ренессанс Минск отель

Сайт: www.renaissance-minsk.by

Истории успеха

Партнерская конференция "CRM как искусство"

  • 28 апреля 2017 года состаялась партнерская конференция для руководителей и управленцев “CRM как искусство”, организатор мероприятия компания Сервис Ай-Ти и 1С-Битрикс.
  • Мероприятие было посвящено тенденциям в области маркетинга и автоматизации работы любого бизнеса от 1 человека до команды в 100 и более человек.
  • Вместе с нашими слушателями и спикерами мы отвечали на вопрос: как же управлять компанией так, чтобы это стало настоящим искусством? Раскрыли тему внедренияCRM-системы и как она может изменить ваш бизнес. Поговорили о сочетании CRM + продажи, CRM + человеческий фактор, CRM + интернет-маркетинг.
  • Скачать презентации спикеров
  • Друзья, спасибо вам за участие и за интересные вопросы!

DDDВозврат к списку

picture
picture
picture
picture
picture
picture
picture
picture
picture
picture
picture
picture
picture
picture
picture